Call центр.

• На определенной стадии развития любой компании, осуществляющей предоставление тех или иных услуг населению, возникает необходимость принимать и обрабатывать множество звонков от клиентов. Причем, как правило, один человек, оперирующий со всего одной телефонной линией просто не в состоянии принять все вызовы. Решением проблемы в данном случае становится центр обработки входящих вызовов.

• Компания «АСТЕЛНЕТ» предоставляет своим клиентам полный набор программного обеспечения для организации контактного центра. Причем размещение данного пакета программ может производиться как на серверах клиента, так и на ресурсах компании «АСТЕЛНЕТ», доступных через сеть Интернет.

• Приобретая программное обеспечение для создания call центра именно в компании «АСТЕЛНЕТ», клиент получает полный набор функциональных возможностей для обработки входящих вызовов. В первую очередь, стоит отметить возможность создания «горячей линии» для клиентов. Причем звонки в этом случае осуществляются на один многоканальный городской телефонный номер или на бесплатный номер 800. То есть, несмотря на постоянные звонки, входящие вызовы распределяются между операторами, а номер остается не занятым.

• Call center от компании «АСТЕЛНЕТ» позволяет с помощью сети Интернет подключать к работе со входящими вызовами операторов из разных стран. Таким образом, поддержка клиентов может осуществляться круглосуточно и на нескольких языках.

• Важной особенностью call центра от компании «АСТЕЛНЕТ» является возможность формирования различных очередей обработки вызовов (по одному или нескольким направлениям). Возможно также проигрывание различных мелодий и сообщений рекламного характера для ожидающих ответа оператора клиентов.

• И, наконец, одним из наиболее важных аспектов работы контактного центра является максимально удобный интерфейс пользователя, благодаря которому администратор с легкостью может обрабатывать непрерывный поток вызовов, распределять их между операторами, проводить записи их разговоров с клиентами. Все это поможет сделать работу call центра четкой и скоординированной.